Часто задаваемые вопросы
Отвечаем на самые частые вопросы, чтобы покупки в интернет-магазине были максимально прозрачными и комфортными.
Общие вопросы
Где найти промокод или узнать об акциях?
Подпишитесь на новости на сайте — и вы первыми узнаете о закрытых распродажах, акциях и клиентских днях.
Как подобрать размер?
Ориентируйтесь на таблицу размеров в карточке товара к каждой паре и на длину стопы.
Как ухаживать за обувью?
Все рекомендации — в разделе «Памятка по уходу».
Где купить United Nude в магазине?
В Москве и области — в магазинах ASH. Адреса и телефоны — в разделе «Магазины»; пару можно забронировать в карточке товара.
Как узнать наличие товара в магазине?
Откройте карточку товара и нажмите «Наличие в магазинах» либо позвоните в нужный магазин.
Оформление заказа
Как понять, что заказ оформлен?
После оформления на вашу электронную почту придёт письмо с подтверждением и номером заказа.
Не успел оплатить заказ — что делать?
В письме с подтверждением есть ссылка на оплату. Перейдите по ней из браузера на компьютере и завершите оплату.
Сколько хранится неоплаченный заказ?
Неоплаченный заказ аннулируется через час после размещения. Создание заказа не гарантирует бронь товара.
Можно ли изменить адрес доставки?
После подтверждения доставки изменить адрес нельзя. Если вы не сможете получить заказ по первоначальному адресу, обратитесь в службу поддержки.
Каковы сроки обработки заказа?
Обработка, подтверждение и отправка занимают 1–3 рабочих дня. В период распродаж и праздников срок может увеличиться.
Как узнать номер заказа?
Номер из пяти цифр указан в письме с подтверждением и в разделе «Заказы».
Как отменить заказ?
Позвоните по телефону 8 (800) 500-76-82 или напишите через форму обратной связи и назовите номер заказа.
Доставка
Какие есть способы доставки?
Курьером до двери или в пункт выдачи (СДЭК, Яндекс Маркет), Почтой России 1-м классом; по Москве в пределах МКАД — также Яндекс Доставкой.
Когда я получу заказ?
Москва и область — 1–3 рабочих дня, Санкт-Петербург и область — 2–3, регионы России — 3–12 рабочих дней. Сроки не включают обработку заказа.
Как получить трек-номер?
Когда заказ передадут в доставку, на e-mail придёт ссылка для отслеживания. Она заработает после того, как перевозчик отсканирует груз.
Как работает примерка?
Опция доступна в крупных городах и отображается при выборе способа доставки. На примерку — 15 минут, вернуть заказ курьеру можно частично или полностью, это бесплатно.
Сколько стоит доставка?
Стоимость зависит от региона и показывается при оформлении заказа.
Можно ли оплатить заказ после примерки?
Нет, все заказы отправляются после полной оплаты на сайте. Для оплаты можно воспользоваться сервисами «Долями» и «Яндекс Сплит».
Возврат
Можно ли обменять товар?
Верните оригинальный товар по стандартной процедуре и оформите новый заказ. Когда мы получим возврат, деньги будут возвращены полностью.
Мне пришёл товар с дефектом. Что делать?
Отправьте обращение с фото через форму обратной связи (тема «По вопросам качества»). Рассмотрение — до 5 дней.
Сколько времени есть на возврат?
14 дней с даты доставки заказа.
Когда придут деньги после возврата?
После обработки возврата вам придёт письмо. Обычно деньги поступают в течение 1–5 банковских дней.
Как вернуть товар, оплаченный «Долями»?
Следуйте инструкциям раздела «Возвраты». Средства вернутся по стандартным правилам и пересчитаются автоматически.